연구보고서

□ 연구배경

◦ 코로나19로 인해 일하는 방식의 변화(재택/원격근무 시행과 함께 회의/세미나/ 교육의 화상 진행 등)가 확산되고 있어, 지속가능성 측면에서 비대면을 통한 업무의 효율적

   추진이 요구되고 있음

◦ LH는 임직원에게 IT 환경(태블릿 제공, 클라우드PC 도입, 기간계 정보시스템 활용 등) 제공을 지속적으로 확대해 가고 있으나, 기술발달과 함께 실제 업무 수행 시 활용 가능한

   디지털기술의 현황과 도입 효과 등에 대한 검토가 시급 ◦ 경영진도 인공지능 기술이나 로봇처럼 기업에서 활용 가능한 디지털기술의 수준뿐만 아니라 LH에 도입과 적용 가능성에

   대해 관심이 매우 高

□ 연구목적

◦ 현재 LH의 디지털 기술 활용수준 진단과 외부에서 활용중인 디지털기술 사례 (로봇, IoT등)를 조사하여 업무 효율화를 위해 적용 가능한 분야 발굴

◦ 주거복지 업무 분석을 중심으로, 업무 수행 자동화(RPA: Robotic Process Automation)를 통해 효율성이 높아질 수 있는 개선방안 제시

◦ 업무효율을 향상 시킬 수 있는 디지털기술에 대해 하드웨어의 도입 활용 방안뿐만 아니라 소프트웨어적 측면까지 병행한 구상 및 단계별 적용방안 제언

□ 주요 연구내용

1) 디지털기술 트렌드 및 활용

◦ 디지털기술 트렌드 분석 및 인사이트 도출

◦ 디지털 기술로 선정된 리스트별로 개념, 등장배경, 활용사례 조사

◦ LH의 디지털기술 활용 현황 및 업무효율성과 고객서비스 측면으로 구분하여 적용가능성 검토

2) 주거복지업무를 위한 디지털기술 적용 방향

◦ 주거복지 주요업무 분석

◦ 주거복지업무 효율화 설문조사 결과 기술

◦ 주거복지업무 디지털기술 적용현황 및 대안 제시

3) 주거복지업무 자동화(RPA) 적용가능 업무 도출 및 시범서비스 구축

◦ 공공분야에서 RPA 의미와 추진 배경

◦ 공공분야의 RPA 용역 추진현황 분석 및 유형화

◦ RPA 적용가능 업무 발굴 및 시범서비스 선정

◦ 업무 프로세스 분석 및 RPA 구현방안 제시

4) 업무효율화를 위한 디지털기술

◦ 분류한 주거복지 업무에 대해 디지털기술의 현재 활용 수준과 도입 가능한 내용을 함께 검토한 후, 적용 가능성을 제안

◦ 디지털기술 적용으로 인력운영의 변화에 따른 긍정적 대응방안 검토

◦ 언택트 기반 업무개선과 대국민 서비스(소통강화, 채널 다양화 등) 관점에서 아이디어 제시 및 이를 구현하기 위해 적용해야하는 추가 디지털 기술 제안

□ 활용방안

1) 성과활용방안

◦ 주거급여 공부발급 자동화 서비스 개발 착수

◦ 금융정보제공동의서 자동 업로드 서비스 개발 착수

◦ 연구과제 법인카드 정산 자동화 서비스 구축 추진

2) 홍보계획

◦ (대내) RPA 확대 적용을 위한 직원들의 이해 향상 및 업무 활용에 참고할 수 있도록 활용 방안 등과 같은 참고 자료의 포탈 게시, 사내 세미나, 설명회 개최

◦ (대외) 학술발표, 학술기고, 세미나 등을 통해 결과 공유 및 확산

□ 기대효과

◦ 언택트(Untact) 업무환경 구축(IT기획운영처), 주거복지 업무효율화 대책 마련 (주거복지기획처) 등 실무부서에서 수행하고 있는 업무효율 개선 노력과 함께

    디지털 기술 활용 방향에 대한 본 연구결과의 전사적 확산 시, LH가 디지털 기반 업무혁신 조직으로의 전환을 통해 시너지를 발휘할 수 있을 것으로 기대

◦ 디지털기술 도입에 따른 특정(주거복지) 업무의 성공 가능성 파악을 통해, 전사적으로 확산할 수 있는 시발점으로 활용 가능